El comportamiento del consumidor ha ido cambiando con la tecnología y la adaptación de las empresas a esta. Es un hecho que las grandes empresas españolas han decidido, desde hace varios años, apostar por la venta online. Un ejemplo claro de esto se refleja en el incremento de ventas de Inditex en el último trimestre de 2025: un 10,6% en relación al mismo periodo de 2024, según la publicación World Foot Wear.
Visto lo anterior, observamos claramente que el panorama del consumo en España ha dejado de ser una línea recta para convertirse en un ecosistema vibrante, conectado y, sobre todo, móvil. Ya no «vamos de compras»; vivimos en un estado de compra constante. La digitalización no solo ha cambiado el dónde, sino el cómo y el cuándo tomamos decisiones. ¿Cuál fue la última compra que hiciste por Internet o desde una App?
Estudios que demuestran el comportamiento del consumidor
Para entender este fenómeno, solo hay que mirar las cifras más recientes que nos muestra IAB Spain y el ONTSI para 2025, el 83% de los españoles ya realiza compras de forma habitual a través de internet. Este crecimiento no es solo en frecuencia, sino en volumen: el gasto medio por persona ha escalado hasta superar los 3.700 euros anuales. Pero, ¿qué hay detrás de estos números? Un cambio de mentalidad profundo donde la inmediatez y la personalización mandan.
El móvil: el mando a distancia de nuestras vidas
Si hay un protagonista indiscutible en esta transformación, es el smartphone. En 2025, el tráfico móvil ya representa más del 60% del total de la navegación web en España. El móvil ha dejado de ser una alternativa al ordenador para convertirse en el punto de partida de cualquier intención de compra.
La influencia del dispositivo móvil es total. El comportamiento del consumidor actual es claro, practica el «webrooming» (busca online antes de comprar en tienda física) y el «showrooming» (mira el producto en la tienda para comprarlo más barato con el móvil en mano) de forma natural. De hecho, se estima que el 70% de las transacciones de ecommerce este año se completarán a través de dispositivos móviles o tablets.
¿Web móvil o App? El dilema de la conveniencia
Una de las preguntas más recurrentes para cualquier marca es si debe priorizar su sitio web o su aplicación para estar presente según el comportamiento del consumidor actual. La respuesta, aunque parezca ambigua, depende del momento del usuario:
- Sitios Web (Navegador): siguen siendo los reyes de la fase de exploración. Cuando un usuario busca comparar precios de electrodomésticos o leer reseñas de hoteles, prefiere la flexibilidad del navegador móvil para saltar de una pestaña a otra.
- Aplicaciones móviles: son las reinas de la fidelización. El consumidor español prefiere las apps cuando la relación con la marca es recurrente (como en moda, comida a domicilio o transporte). Las aplicaciones ofrecen una experiencia más fluida, pagos en un clic y notificaciones personalizadas que disparan la tasa de conversión. Para la Generación Z, de hecho, la compra dentro de apps es casi una forma de entretenimiento, además los desarrolladores lo saben y utilizan la gamificación para generar mayor interacción.
La Inteligencia artificial: de la curiosidad a la confianza
El tercer gran pilar de esta evolución es la Inteligencia Artificial (IA). Lo que hace un par de años parecía ciencia ficción, hoy es una herramienta cotidiana. Estudios recientes indican que el 52,5% de los consumidores en España ya confía en herramientas de IA para recibir recomendaciones de compra. Aún así, sigue siendo Google el rey en las consultas de la mayoría de los usuarios.
La IA no solo ayuda a las empresas a gestionar inventarios; ayuda al usuario a decidir. Desde chatbots que resuelven dudas en segundos hasta sistemas de recomendación que parecen leernos el pensamiento, la IA está reduciendo la fatiga de decisión. Un dato revelador: el 71% de los compradores desea que la IA generativa se integre aún más en su experiencia para ayudarles a comparar productos de manera más humana y conversacional.
El futuro es híbrido
Estamos ante un consumidor que busca equilibrio. Aunque lo digital domina, un 65% de los usuarios sigue valorando el modelo híbrido: comprar online y recoger en tienda (Click & Collect) o recibir asesoramiento humano apoyado por datos.
La digitalización ha eliminado las barreras de tiempo y espacio, pero ha elevado la exigencia. El éxito hoy no depende solo de tener un buen producto, sino de estar presente en el bolsillo del cliente, ofrecerle una experiencia impecable —ya sea vía web o app— y utilizar la tecnología para que se sienta comprendido, no simplemente analizado.
Si estás pensando en cómo influir en el comportamiento del consumidor o llegar a ellos, es hora de pensar en la creación de una app dirigida a tu público objetivo, en ese caso, llámanos o escríbenos.
Imagen de portada generada con IA de Gemini.